Livraison et retours
Politique de livraison
Chaque bijou Cryst’l Création est réalisé à la main, avec soin et lenteur, à partir de pierres cueillies lors de mes balades.
La livraison s’inscrit dans cette même attention.
Les bijoux Cryst’l Création voyagent simplement, protégés avec soin, dans des emballages pensés pour durer sans alourdir la planète.
Chaque envoi est suivi, pour que le chemin du bijou jusqu’à vous reste visible et serein.
Préparation des commandes
Les bijoux sont préparés et expédiés sous 2 à 5 jours ouvrés après validation de la commande (hors périodes exceptionnelles précisées sur le site).
Chaque pièce est soigneusement protégée et envoyée dans un emballage sobre et écoresponsable, pensé pour limiter son impact environnemental.
Modes de livraison
Les commandes sont expédiées depuis la France, via La Poste (Lettre suivie ou Colissimo selon le bijou).
Un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition, afin que vous puissiez accompagner votre bijou jusqu’à son arrivée.
Tarifs de livraison
Les frais de livraison sont clairement indiqués lors de la commande, avant validation du paiement.
Aucune surprise : le prix affiché est le prix final.
Délais indicatifs
Les délais de livraison varient généralement de 2 à 5 jours ouvrés après expédition, selon le mode choisi et la destination.
Cryst’l Création ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
Zones de livraison
La livraison est actuellement proposée en France métropolitaine.
Pour toute demande spécifique (livraison à l’étranger, commande particulière), vous pouvez me contacter avant commande.
En cas de question
Si votre commande tarde, si un bijou arrive endommagé ou si vous avez la moindre question, je reste disponible via la page Contact.
Chaque envoi compte, et chaque client aussi.
Politique de retour et d'échange
Chez Cryst’l Création, chaque bijou est façonné à la main, en pièce unique ou en très petite série.
Si malgré tout votre bijou ne correspond pas à vos attentes, un retour est possible dans le respect des conditions ci-dessous.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Le bijou doit être retourné :
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en parfait état, non porté et non endommagé,
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dans son emballage d’origine,
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accompagné de la preuve d’achat.
Les retours incomplets ou abîmés ne pourront pas être acceptés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré du bijou.
Le retour s’effectue via un envoi suivi, afin de garantir une bonne réception.
Échange ou remboursement
-
Échange : possible selon les disponibilités des créations en cours.
-
Remboursement : effectué sous 14 jours maximum après réception et vérification du bijou retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les bijoux réalisés sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange, sauf défaut constaté.
Un souci ?
Si un bijou arrive endommagé ou présente un défaut, merci de me contacter dans les 48 heures suivant la réception, photos à l’appui, afin de trouver ensemble une solution juste et adaptée.
Créer un bijou, c’est déjà un lien.
Chaque pièce Cryst’l Création naît d’un chemin parcouru, d’une pierre rencontrée, d’un geste lent et attentif.
Si le bijou doit repartir, cela se fait avec le même respect : dans l’écoute, la simplicité et la confiance.
Mon souhait reste le même, avant comme après l’envoi : que chaque création trouve la personne avec qui elle résonne vraiment.