POLITIQUE DE BOUTIQUE –

CRYST’L CRÉATION

Service client

Chez Cryst’l Création, chaque commande est préparée avec soin et expédiée depuis la France métropolitaine.
Les bijoux sont emballés avec attention afin d’assurer leur protection pendant le transport.

Les délais de préparation et d’expédition sont indiqués lors de la commande.
Les frais de livraison sont clairement précisés avant la validation de l’achat.
Aucun frais supplémentaire n’est appliqué après confirmation de la commande.

Contact et accompagnement client

Cryst’l Création est une entreprise artisanale indépendante.
Chaque bijou est réalisé à la main, ce qui implique un temps de fabrication propre à chaque création.

Pour toute question concernant une commande, la livraison ou un produit, le service client est joignable via la page Contact du site.
Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais afin d’assurer un suivi clair, humain et fiable.

La satisfaction des clients est une priorité. Chaque demande est examinée avec attention afin de proposer une réponse adaptée, dans le respect du cadre artisanal de l’activité.

Droit de rétractation et retours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation concernant les bijoux non personnalisés, sans avoir à justifier de motif.

Le droit de rétractation peut être exercé par toute déclaration claire adressée via la page Contact du site ou par email.

Les frais de retour restent à la charge du client.
Le bijou doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non endommagé et dans son emballage d’origine.

Après réception et vérification du produit retourné, Cryst’l Création procède au remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai conforme aux obligations légales.

Aucun échange n’est proposé. Le remboursement constitue la modalité appliquée en cas de rétractation conforme.

Créations sur mesure et personnalisées

Cryst’l Création propose des réalisations sur mesure et des créations semi-personnalisées (choix de pierre, adaptations d’un modèle existant, demandes spécifiques). Les demandes de création sur mesure s’effectuent uniquement via un échange préalable (formulaire de contact ou email) avant toute validation de commande.

Toute demande de création sur mesure fait l’objet d’un devis préalable détaillant les caractéristiques, le délai et le prix. La fabrication débute uniquement après validation expresse du devis par le client.

La validation du devis vaut acceptation ferme et définitive de la commande personnalisée.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les bijoux personnalisés, réalisés sur commande ou adaptés à la demande du client ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne sont ni repris ni remboursés, sauf défaut de fabrication ou non-conformité.

En raison du caractère artisanal et unique des créations, un échange préalable permet de définir précisément le projet avant fabrication.

Produits défectueux ou non conformes

En cas de défaut de fabrication ou de non-conformité du bijou reçu, le client est invité à contacter Cryst’l Création dans les plus brefs délais via la page Contact du site.

Une solution adaptée sera proposée après analyse de la situation, pouvant inclure une réparation, un remplacement ou un remboursement, conformément aux obligations légales.

Confidentialité et sécurité

Les informations personnelles transmises lors d’une commande sur Cryst’l Création sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes, de la livraison, de la relation client et de la gestion de l’espace client.

Les données sont traitées de manière confidentielle et ne sont jamais vendues ni transmises à des tiers, hors services strictement nécessaires au paiement sécurisé et à l’expédition.

Le site utilise des solutions sécurisées conformes aux standards en vigueur.

Engagement et transparence

Cryst’l Création est une activité artisanale indépendante, fondée sur un travail manuel, lent et attentif à chaque pièce.
Chaque bijou étant unique ou réalisé en très petites séries, de légères variations peuvent exister et témoignent du caractère vivant et fait main des créations.

Chaque commande est préparée avec soin, dans un cadre simple, clair et respectueux, afin de garantir une expérience d’achat sereine, transparente et fidèle à l’univers de la marque.

Demandes de vente en gros

Cryst’l Création propose des bijoux artisanaux réalisés à la main en France.
Les demandes de vente en gros ou de collaboration professionnelle sont étudiées au cas par cas, en fonction des quantités, des délais de fabrication et de la disponibilité des créations.

Les conditions de production, d’emballage, d’expédition et les frais associés sont communiqués de manière claire avant toute validation.

Pour toute demande, merci de contacter Cryst’l Création via la page Contact du site.

Moyens de paiement

Les paiements effectués sur le site Cryst’l Création sont sécurisés.
Le règlement des commandes peut être réalisé par les moyens de paiement suivants :

• Cartes de crédit / débit

• PayPal

Les transactions sont traitées par des plateformes de paiement sécurisées et reconnues.
Aucune information bancaire n’est stockée par Cryst’l Création.
La commande est validée uniquement après confirmation du paiement.

Informations complémentaires

Les conditions de vente, de livraison, de rétractation et de remboursement sont détaillées dans les Conditions Générales de Vente (CGV) accessibles sur le site, ainsi que dans la Politique de confidentialité.